Política de privacidade
Plataforma wacall
O wacall é uma plataforma de atendimento e vendas que integra os canais de mensagens de empresas — WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger — em uma única caixa de entrada. Esta política descreve como tratamos os dados pessoais processados na plataforma.
Dados que tratamos
Tratamos as mensagens, mídias e dados de contato (como nome, identificador da conta na plataforma de origem, telefone e e-mail quando informados) trocados entre a empresa e seus clientes pelos canais integrados, além dos dados de cadastro dos usuários da plataforma.
Dados das plataformas da Meta
Ao conectar contas do WhatsApp, Instagram ou Facebook, recebemos as mensagens e informações necessárias para exibir e responder às conversas no inbox. Esses dados são usados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento à empresa titular da conta e não são vendidos nem usados para publicidade de terceiros.
Finalidade e compartilhamento
Os dados são utilizados para operar o atendimento, automações e a geração de pedidos e cobranças. Dados necessários ao pagamento podem ser compartilhados com o provedor financeiro escolhido pela empresa, conforme as regras desse provedor e a legislação aplicável.
Retenção, segurança e direitos
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações e as mantemos apenas pelo tempo necessário às finalidades acima ou conforme exigido por lei. Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento — veja a página de exclusão de dados ou escreva para privacidade@wacall.app.
Checkout e pedidos
Os dados informados no checkout são utilizados para identificar o comprador, processar o pedido, viabilizar o pagamento, a entrega e o atendimento relacionado à compra. A loja identificada no pedido é responsável pela oferta e pelo relacionamento com o comprador.